在達州市通川區的凰城一號小區,有一個專門幫助化解鄰裡糾紛的調解員小組。5人的小組裡有一對特別的搭檔,遇到糾紛時,性格強硬的楊老師先去把場面“鎮住”,避免雙方有過激行為,然後溫和的趙阿姨再慢慢地勸解,這樣一軟一硬的黃金搭檔化解了鄰裡很多糾紛。
  黃金搭檔:一軟一硬解糾紛
  趙阿姨退休前從事美容行業,近六旬的她每天都會把自己打扮的漂漂亮亮的,性格也十分溫和。2012年,社區里成立糾紛調解小組,趙阿姨主動報名加入,退休後,她希望在社區里繼續發揮自己的能力。
  而趙阿姨的搭檔是57歲的楊老師,楊老師說話快、音量也大,和趙阿姨的的溫和比起來,他簡直就是“強硬派”。楊老師以前是一名鄉村幹部,他說,面對各種雜亂的事情,就得有點氣場才能鎮得住場面。“去年我們成立了糾紛調解小組之後,楊老師和趙阿姨認識了,他們一軟一硬的搭檔非常適合處理居民間的矛盾,所以有時候他們會一起出馬,時間長了就成了搭檔。”凰城一號小區業主委員會主任李立東介紹,僅去年糾紛調解小組就化解了小區里17起糾紛。
  合作秘訣:你開路來我斷後
  今年夏天,凰城一號業主曾先生早上出門時,發現自家的新車擋風玻璃被打了一個小洞,隨後他便憤怒的找到了小區物管。“當時他要求物管陪他一輛新車,這個提議有點不合理,物管自然不會答應。”楊老師說,曾先生聽物管說不給賠付,立即火氣上來,要和物管發生衝突。
  隨即糾紛調解員楊老師趕到,他迅速制止了曾先生的行為,還直言不諱的指出賠付要求太過分。當曾先生冷靜下來後,漂亮的趙阿姨就出現了,苦口婆心的連續給曾先生做了好幾天的工作。最後曾先生按照兩位調解員的提議向物管提出賠償要求,物管也按此進行了賠償。
  “今年3月份的時候,6號樓23樓的住戶從陽臺上落下一隻椅子,砸在了1樓的小花園裡,雖然沒有砸到人,但是1樓住戶肖某覺得這太危險,於是特別生氣的衝到了23樓。”楊老師說,23樓的住戶打開門還沒來得及道歉,就被怒氣衝衝的肖某打了一下,兩人隨即就動起手來了。
  楊老師像往常一樣迅速趕到23樓,制止了雙方的衝突,但是要勸解這兩家年輕人還真不是件容易的事,所以趙阿姨自然就出場了。她樓上樓下跑了不下5次,兩家住戶才同意當面交談。“互相道歉承認了自己的不對,都說了自己為什麼衝動的原因,年輕人其實挺能相互理解,所以他們就和解了,後來還成了朋友。”對於和楊老師搭檔,趙阿姨說,得有這麼一個人打頭陣,她才能好好地處理調解。華西城市讀本記者 張黎  (原標題:“溫柔派”配合“強硬派” 社區黃金搭檔攜手化糾紛)
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